Samimiyetsizliğin fotoğrafı

Birkaç gün önce, uzun bir aradan sonra, Türkiye’de online teknoloji alışverişi yaptım. Aradığım ürün için en iyi fiyatı veren Vatan Bilgisayar’dan bir router aldım.

Dört gün sonra kargo geldi. Kargoyu aldım. Kutunun üzerinde bu etiket vardı:

Ben bu etiketi buraya koyduran sorumlunun amacını merak ediyorum. Aklıma iki seçenek geliyor:

Bu yazıyı buraya koyduran arkadaş belki de oldukça saf. Bu arkadaş o kadar gerçeklerden uzak ki, bizim kargocuyla çay kahve eşliğinde birlikte oturup paketi açacağımızı, hatta belki de ürünü birlikte kuracağımızı falan zannediyor. Kargocuların 10 saniyede imza attırıp gittiklerini bilemeyecek kadar acemi…

Belki de bu yazıyı buraya koyduran arkadaşın tek amacı kendini ve şirketini kollamak. İçten pazarlıklı yani. Müşteri memnuniyetini zerre kadar düşünmek yerine, bir problem olduğu zaman “Ama biz demiştik içine bakın diye alırken ehi ehi” diyebilmek. Dertlerden sıyrılmak, paramı aldım artık gerisi müşterinin sorunu demek.

Ben bu kadar samimiyetsiz bir olay görmedim. Bence bu etiket “Kredi kartından parayı çektik, artık umrumda değilsin.” demenin bir başka yolu.

Yazık.

Bitirirken

Çok şükür aldığım ürün gerçekten aldığım ürün çıktı ve hasarsızdı. Ama görünen o ki ürünün yerine kutuya hıyar koyup yollasalarmış veya ürün eksik, hasarlı ya da yanlış çıksaymış başım çok ağrıyacakmış.

Bir daha Vatan’dan alır mıyım? Diğer firmaların bundan daha iyi hizmet verdiklerine inanmıyorum ki…

Umuyorum bir gün bir firma çıkar ve gösterdiği müşeri odaklı çözümlerle diğer tüm firmalara diz çöktürür.